Ermes è in grado di rispondere ad ogni esigenza espressa dal cliente nella maniera più efficiente.
Su questa filosofia l'azienda ha basato il suo piano sui seguenti Valori:

 

Ermes - Gas & Power


Ermes sviluppa la propria filosofia sull'innovazione, l'efficienza e l'efficacia operando con competenza e professionalità nel rispetto del territorio e della tradizione garantendo il miglior servizio al cliente.

La nostra realtà si sviluppa nei settori dell'energia e del gas nel completo rispetto dell'ambiente e del cliente, sviluppando continua attenzione all'implementazione di soluzioni in grado di soddisfare i nostri clienti nell'effettivo risparmio indicato in bolletta.

L'azienda si impegna riguardo i seguenti punti:

  • Nessuna incognita per il cliente. Dato che il sistema elettrico risulta esser gestito da un Ente Nazionale si ha la certezza di offrire la massima attenzione anche dal punto di vista tecnico.
  • Nessun cambio di contatore e impianti.
  • Si avrà la variazione solo e soltanto della bolletta.
  • Garantiamo una collaborazione tangibile e affidabile.

Svolgiamo il nostro lavoro quotidiano al fianco del cliente seguendo i seguenti valori;

Nobiltà

Non vogliamo solo fornire energia e gas ai clienti, ma trasmettere VALORI. E' per questo che ci distinguiamo dalla concorrenza, per la nostra nobiltà d'animo.

Servizio

Garantiamo il miglior servizio al cliente, grazie alla nostra filosofia sull' innovazione e grazie anche alla nostra competenza e professionalità nel rispetto del territorio e della tradizione che ci permette di essere efficienti ed efficaci.

Risparmio

Il nostro impegno è quello di adottare misure strategiche atte a far raggiungere ai propri clienti l'effettivo risparmio in bolletta, continuando a mettere al primo posto il rispetto dell'ambiente e del cliente.

ENERGIA SOSTENIBILE


La nostra compagnia investe e promuove l'uso di energia da fonti rinnovabili.

Richiedi informazioni

 

MERCATO LIBERO


 

Da ormai quasi dieci anni le riforme europee hanno consentito di liberalizzare il mondo dell'energia.

Prima il mercato del gas e poi quello dell'elettricità hanno aiutato a costruire un ambiente di scambio caratterizzato dall'offerta concorrenziale e varia.

Tuttavia la liberalizzazione ha anche consentito a creare aree nascoste e metodi di fatturazione non sempre trasparenti, creando un disagio evidente alle aziende che concentravano i consumi nelle fasce diurne della giornata.
Ermes ha come obiettivo di offrire alla clientela che ci sceglie un valore aggiunto nei nostri servizi, perché trasparenza e servizio a filo diretto sono il fondamento essenziale della nostra realtà.

OFFERTA LUCE - NOBILE

CARATTERISTICHE

OTTIMIZZAZIONE DEI COSTI: FISSO + QUOTA

La tariffa è composta da un prezzo di riferimento fisso, invariabile per tutto il periodo del contratto di fornitura, e una quota variabile che segue lo sviluppo dei costi di produzione delle materie prima (carbone, petrolio e gas naturale). L'indice ITEC è uno degli indici più stabili in quanto non è determinato dalle quotazioni di un solo mese, ma da una media dei mesi precedenti la fornitura.

NESSUN ONERE:

Non pagherai alcun corrispettivo per l'emission trading (CO2) nè per oneri non dovuti sul mercato libero.

SICUREZZA E QUALITÀ:

La tua nuova fornitura sarà garantita da Terna e dal tuo distributore locale in termini di qualità e sicurezza secondo gli standard indicati dall'Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas (AEEG).

UTILIZZO DEL RID

  • Pagando con RID non dovrai rilasciare alcun deposito, rientrando anche in possesso della garanzia rilasciata al precedente fornitore
  • Prezzo che segue lo sviluppo dei costi di produzione dell'energia

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OFFERTA GAS

CARATTERISTICHE

PREZZO INDICIZZATO

Risparmio garantito rispetto alle attuali tariffe dell’Autorità per l’Energia e il Gas.
Il gas naturale puó essere destinato alla combustione per usi ordinari o usi agevolati, ed è soggetto, oltre all’IVA alle seguenti imposte:

Accisa (applicata a livello nazionale);

Addizionale regionale (applicata autonomamente dalle regioni a statuto ordinario)

Consulta questo documento per scoprire se la tua azienda rientra nell’Accisa per usi agevolati: Apri il documento (pdf)

SICUREZZA E QUALITÀ:

La tua nuova fornitura sarà garantita da Terna e dal tuo distributore locale in termini di qualità e sicurezza secondo gli standard indicati dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas (AEEG).

UTILIZZO DEL RID:

Pagando con RID non dovrai rilasciare alcun deposito, rientrando anche in possesso della garanzia rilasciata al precedente fornitore.

SERVIZI AGGIUNTIVI:

Fatturazione elettronica via e-mail o invio cartaceo per posta ordinaria.

VANTAGGI

  • Sconto del 5% sulla CCI^ (quota che copre i costi relativi all’acquisto della materia prima gas. Viene fissata e aggiornata ogni tre mesi dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas (AEEG).
  • Attivazione facile e gratuita
  • Affidabilitá, qualitá e sicurezza della fornitura
  • Fatture trasparenti e dettagliate
  • Autolettura

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Diritti & Tutele del Cliente




Domande frequenti su Luce, Gas e Fatturazione


LUCE

Perché Ermes è un operatore specializzato e preparato nel mercato dell'energia, che da quando si è costituito mira ad avere un rapporto di privilegio col cliente. E' per questo che puntiamo ad una riduzione degli oneri di gestione e ad una completa assistenza per venire incontro alle esigenze dei nostri interlocutori.
Significa acquistare energia elettrica da ERMES. L'energia elettrica è comunque trasportata mediante la rete di distribuzione locale, proprietaria degli ultimi chilometri di cavi che portano l'energia fino a casa e pagata dal fornitore per il servizio di passaggio. ERMES, accanto al prezzo dell'energia effettuato al cliente, includerà in bolletta anche i costi di trasporto oltre a quelli dovuti al sistema elettrico nazionale.
No. Per passare ad Ermes non necessita alcun intervento tecnico. Il contatore resta sempre lo stesso, di proprietà del distributore, e può essere variato solo per sue esclusive necessità. E' il Distributore a trasmettere ad Ermes i dati di consumo che vengono usati per la fatturazione.
La fornitura di energia elettrica non sarà interrotta. Alla data stabilita per l'inizio della fornitura, la sostituzione avverrà in modo automatico tra l'energia elettrica di ERMES a quella del vecchio fornitore.
È il tipo di uso cui viene destinato il gas, ad esempio per la cottura dei cibi, per la produzione di acqua calda, per il riscaldamento individuale oppure centralizzato. Questa distinzione è sempre rilevante ai fini del calcolo dell'ammontare del Bonus gas.
No. La responsabilità è di chi gestisce la trasmissione e la distribuzione dell'energia elettrica, ovvero Terna per la rete di trasmissione nazionale e il Distributore sulla rete di distribuzione locale.
Le tariffe amministrate per i servizi di trasmissione, distribuzione e misura riservate ai clienti domestici comportano attualmente spese differenti in base alla potenza impegnata. Nella sezione "Elettricità" del sito web dell'AEEG www.autorita.energia.it, sono consultabili i dettagli sulle tariffe attualmente previste per i soli clienti domestici.

GAS

È un codice composto da 14 numeri che identifica il punto fisico in cui cui il gas naturale viene consegnato dal fornitore e prelevato dal cliente finale. Proprio perché identifica un punto fisico sulla rete di distribuzione, il codice non cambia anche se si sceglie un fornitore differente.
È il mercato in cui le condizioni economiche e contrattuali di fornitura di gas sono concordate tra le parti e non fissate dall'Autorità per l'energia. Dal 1° gennaio 2003, i clienti possono liberamente scegliere da quale fornitore di gas naturale comprare il gas. Chi esercita questo diritto, entra nel cosiddetto "mercato libero".
P rappresenta la quantità di energia contenuta in un metro cubo di gas a condizioni standard di temperatura e pressione. è un parametro che indica l'energia fornita al cliente attraverso un metro cubo standard di gas. Serve per convertire il consumo di gas espresso in metri cubi, in consumo di gas valorizzato in energia.
SMC è una sigla che sta per "Standard Metri Cubi" ed esprime la quantità di gas contenuta in un metro cubo a condizioni standard di temperatura (15 C°) e pressione (1.013,25 millibar, cioè la pressione atmosferica).
Il contatore misura il gas in metri cubi, ma nella bolletta i consumi sono fatturati in Smc.
Gli Smc si ottengono moltiplicando i metri cubi per un coefficiente di conversione (C) definito secondo criteri precisi per ogni località.
È il tipo di uso cui viene destinato il gas, ad esempio per la cottura dei cibi, per la produzione di acqua calda, per il riscaldamento individuale oppure centralizzato. Questa distinzione è sempre rilevante ai fini del calcolo dell'ammontare del Bonus gas.
Sono i consumi che in assenza di lettura rilevante, vengono attribuiti sulla base delle stime dei consumi storici disponibili al fornitore.

FATTURE E PAGAMENTI

Nel caso in cui il cliente riscontri un'errata fatturazione riferita alla lettura del contatore, può chiedere la rettifica della fattura contattando il Contact Center di riferimento.
In caso di ritardo di pagamento, sarà applicato un interesse di mora pari al T.U.R. + 3,5 punti percentuali, fatto salvo quanto previsto all'articolo 8.2 della delibera AEEG 229/01 e successive, a norma del quale il cliente buon pagatore (cliente che ha pagato nei termini di scadenza le bollette relative all'ultimo biennio) è soggetto al solo interesse legale per i primi 10 giorni di ritardo.
Hai la possibilità di pagare la bolletta domiciliando il pagamento su conto corrente bancario o postale: un modo rapido e senza inconvenienti. L'importo della fattura sarà addebitato direttamente sul conto corrente alla scadenza. Scegliendo la domiciliazione, secondo quanto stabilito dalla delibera 229/01 agli art. 13 e 14, la nostra società provvederà alla restituzione del deposito cauzionale precedentemente addebitato.
Puoi contattare il numero di assistenza riportato nella bolletta.
Puoi contattare il tuo commerciale di riferimento o direttamente ERMES.
Il termine di scadenza per il pagamento è riportato in fattura e comunque non è inferiore ai 15 giorni dalla sua data di emissione.
La fattura che ERMES invia ai propri clienti può essere pagata tramite bollettino postale (Audora lo ha concesso solo per i privati), tramite servizio di internet banking presso gli sportelli bancari con domiciliazione dell'utenza bancaria o tramite RID.
Le voci che compongono l'importo della fattura sono:
  • il consumo effettivo o presunto, a seconda che derivi da una rilevazione (lettura) o da una stima
  • le nuove tariffe di fornitura che sono articolate in una tariffa di distribuzione e una tariffa di vendita
In questo caso è necessario Consultare la Delibera n. 237/00 e successive modifiche e integrazioni, pubblicata sul sito dell'AEEG che ha stabilito la nuova metodologia tariffaria.
Viene inviato un sollecito di pagamento a mezzo posta ordinaria, e-mail o fax, a cui fa seguito un secondo sollecito e una diffida legale a mezzo raccomandata A.R. (come previsto da Delibera AEEG n. 229/01 art. 8.3 e succ. mod.). Trascorso il termine di tempo utile al pagamento riportato nella comunicazione, il servizio è sospeso. Tale sospensione consiste nella cessazione e/o rimozione del misuratore. Nei casi in cui questo non sia tecnicamente possibile, si procede all'interruzione dell'impianto esterno di fornitura.
La nostra metodologia tariffaria, purtroppo, non prevede agevolazioni. è però compito del Comune nel quale risiede il cliente richiedere al distributore l'applicazione di una quota aggiuntiva alle tariffe per effettuarne la ripartizione agli aventi diritto.

L'energia al tuo fianco


Al fianco di chi si sporca le mani,
Al fianco di chi mette le basi per un futuro migliore,
Al fianco di chi non si arrende a nessuna difficoltà.


Lavora con noi




 

Ermes Gas & Power S.r.l.




Direzione e Uffici

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50129 Firenze

Numero Verde

800 371 800

Centralino

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Email - informazioni generali

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Email - assistenza clienti

servizioclienti@ermes...

Richiesta informazioni

Gentile cliente compilando il seguente form ERMES procederà a comunicare al proprio agente di zona la sua richiesta.
Successivamente verrà contattato per organizzare un incontro presso la sua sede e valutare (senza impegno) la nostra proposta contrattuale.

 
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