Il Codice di condotta commerciale contiene norme di comportamento finalizzate a garantire la necessaria trasparenza e correttezza delle offerte commerciali nel libero mercato, alternative alle condizioni di fornitura di riferimento definite dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico (AEEGSI) ed è espressamente previsto da specifiche disposizioni (Delibera ARG/com 104/10 del 08/07/2010 e s.m.i).
Il Codice di condotta commerciale stabilisce:
- le regole generali di trasparenza e correttezza dei venditori;
- come vanno indicati prezzi del servizio;
- come deve comportarsi il personale commerciale;
- quali informazioni e documenti vanno forniti ai clienti;
- cosa devono contenere i contratti; il diritto di ripensamento;
- come preavvisare il cliente se il contratto verrà modificato;
- i casi di indennizzo automatico.
Se vuoi prendere visione del “Codice di condotta commerciale” gas ed energia elettrica, scarica il documento sotto riportato:
CODICE DI CONDOTTA COMMERCIALE
Inoltre l’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico (AEEGSI), sul proprio sito, ha predisposto una guida e creato la finestra “Energia Semplice”, dedicando una sezione ai consumatori per spiegare in modo semplice cosa cambia con l’arrivo della concorrenza nei mercati dell’elettricità e del gas.
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